事情发生后，小区物业工作人员第一时间关闭了主供热管道阀门，并确定泄漏点就在15楼的管道井弯管处。接下来，如何维修漏水点以及确保如期供热就成了难题。
孙先生等居民表示，他们去找物业工作人员沟通，被告知要找供热公司，说是供热管道物业维修不了，但找到供热公司却被告知，这处漏水点属于主管道通到居民家里的区域，不归供热企业维护。10天过去了，眼看距离集中供暖的时间越来越近，依旧找不到负责维修漏水管道的部门，居民们非常焦急。
采访中，居民们介绍，4号楼共有28层，漏水位置在15楼，也就是说15楼以上的所有住户供暖都会受到影响。有一位居民介绍说，他们所在的居民楼早已经过了维保期，而热力公司只对出现问题的主供热管道有维修义务，从主管道进入居民家里的这段管道出现问题应该由居民们自行承担维修义务。
对此说法，该小区物业公司负责人予以印证，并表示该供热管道出现问题后，他们第一时间安排工作人员对阀门进行了关闭，及时止损，随后联系了供热企业专门的维修工程人员，他们报的维修价接近1万元，居民们认为维修更换一下破损的管道，这个报价有些高无法接受。
“供热管道维修专业性强，在管道井内操作难度系数大，估计需要破墙才行。维修结束，还需要对拆破的墙体进行修复。一般的工程人员不具备资质，专业的单位报价过高，目前就是因为费用高而导致维修停滞。”这位负责人说。
孙先生等居民也表示，大家不知道该怎么去找人来维修了，供热公司的报价太高，其他的又找不到，他们所在居民楼又没有人出面来协调，管道问题到底该怎么解决？
目前，凤凰台街道办相关部门已介入协调处理。
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