飞机高铁上屡屡起争执 座椅靠背怎样调算合适?

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一些市民反映,在刚刚过去的假期,因为前排乘客调整座椅靠背问题,让旅途平添了几丝不快。近几年,飞机高铁上因为座椅靠背的调整问题时常引发纠纷,相关话题频上热搜。前排乘客想要躺倒休息,后排乘客觉得影响了自己小空间的正常使用,矛盾难解难分。调整座椅靠背到底后倾多少合适?座位是自己的,是不是想怎样就怎样?多位专家对此均表示,座椅靠背并不是想放就放,本着遵守公序良俗的原则,座椅靠背的使用不应影响周围乘客。

事件

前排椅背压到电脑抗议被拒

国庆假期,在京实习的大学生小伍乘坐高铁回家。在二等座车厢,当她打开笔记本电脑时,坐在前排的乘客突然向后调低了椅背,正好压到电脑屏幕,没法正常看屏。她于是礼貌地请这位乘客将椅背调高一些,然而对方却一口拒绝,“他说‘前排也在往后靠,这里是公共空间’。”

无独有偶,小伍隔壁座位的大爷也因为前排座椅角度问题“很受伤”。大爷把打回来的热水放到小桌板上,敞开杯盖打算凉了再喝。谁知前排的女乘客突然调整椅背,一下弄翻了大爷的水杯,热水洒到了他的腿上,烫红了一片。女乘客赶紧起身道歉,乘务员、列车长也赶过来调解。

案例

因调椅背打成一团均受处罚

在飞机高铁上,因为座椅靠背问题时常发生纠纷,处置不当,更会引发冲突。有的乘客因为给他人造成损失被法院判了赔偿,有的则因发展成打架斗殴双双受到处罚。

2022年3月,大学生王某乘坐复兴号列车出行。前座的刘某在调整椅背时,不慎压到王某放在小桌板上的笔记本电脑,造成显示屏损坏。后来,法院判决刘某承担70%的责任,赔偿王某3341.45元。

去年11月,旅客黄某某、郭某某与梁某某3人因客舱座椅靠背调节产生纠纷,继而发展成打架斗殴。根据治安管理处罚法有关规定,航班落地后,公安机关对3人处以行政拘留和罚款处罚。

争论

想躺就躺,我的座椅我做主?

“我每次想放倒座椅时,会先问问后面的人有没有受影响。出门在外,互相尊重,椅背可以放,但不是无所顾忌。”“椅子放一点可以,放多了后面的乘客就会觉得很压抑。”“人家就这么设计的,为啥不可以放?前排放倒,我觉得正常啊。”……

关于座椅靠背调节角度的问题,大家的观点不尽相同。

随意调节派既然座椅设计了可调节功能,那么乘客就可以根据自己的需要随意调整靠背,这是他们的权利。

适度调节派座椅靠背的调节应该考虑到后排乘客的感受,不应过度调节以至于影响到后排乘客的空间和舒适度。在调节座椅靠背时,前排乘客也应该先与后排乘客进行沟通。

还有一些网友认为,问题出在座椅的设计上。如果前后空间狭小,那么座椅靠背可调节的角度就不应设计得过大。如果增加座椅间距,或许就能减少纠纷。

分析

低于社交距离容易感觉“被冒犯”

但是在火车飞机上,除了头等舱、商务舱外,座位之间的距离远远小于社交距离,甚至等同于朋友、家人间的亲密距离。与陌生人距离过近,就很容易让人躁动不安。

韩三奇表示,在过于狭小的空间,私人的权利边界是相互交叉的,人与人之间的隐私空间高度重叠。如果只从自己的角度讲,每个人的诉求基本上都是合理的。倘若用简单的是非对错标准来判断,甚至上纲上线,就很容易激化矛盾、引发冲突。“这时候就要多换位思考,多从对方的角度考虑才能相互包容、体谅。”

遇到这类问题该如何处理?韩三奇给出了建议:“可以先向对方提出自己的诉求,希望得到体谅,特别是语气温和,不要过分指责对方,因为对方也没有什么大错。如果一开口就是指责,很容易激起对方的不满,继而升级冲突。如果对方拒绝,可以寻求乘务人员的帮助,借由第三方缓解矛盾,寻找适当的解决方式。实在不行,更换座位也是一种选项。”

观点

“合理使用”是行使权利边界

两位律师均表示,目前法律对于高铁飞机座椅之间公共空间的使用,并没有具体明确的规定,铁路部门或者相关航司也没有统一的标准。

田毅认为,高铁和飞机上的座椅空间属于公共空间,使用权不归任何人所有,因此不存在某一公共空间被他人侵犯之说。乘客基于“客运服务合同”,享有其座位上相关设备的合理使用权利,包括调节座椅靠背。但座椅靠背并不是想放就放,“合理使用”是乘客行使权利的边界。具体而言,本着遵守公序良俗的原则,座椅靠背的使用不应影响周围乘客。特殊情况下,前后排乘客还应限缩自己的权利或者扩大他人的行权范围,比如后排乘客正在桌板上使用电脑,或者前排乘客身体不适需要调节座椅尽量平躺等。

优先保证座位前的使用空间

张起淮说,每个乘客在乘坐交通工具时都有享受基本舒适和安全的权利,这意味着乘客在座椅上的正常活动空间不应被不合理地侵犯。“在有限的座位空间内,在不影响飞机、火车安全的情况下,首先应保证购买该座位的旅客使用其座位前面的这块空间。如果前排乘客过度向后调整座椅靠背,导致后排乘客的空间被严重挤压,影响到后排乘客的正常乘坐体验,这种行为就可能侵犯了后排乘客的权利。”

张起淮认为,即便座椅靠背有调节的功能,前排乘客在放倒座椅前也应礼貌打招呼,征询后排乘客的意见;如果后排乘客正在使用小桌板,或者座椅放倒角度过大令后排乘客感到了不适,那么前排乘客应做出让步。

建议

提前设置合理的调节角度

客运部门如何平衡前后排乘客的利益需求?张起淮建议,航空公司和铁路部门应当合理引导,例如可以在高铁、航班上通过广播等方式,提醒乘客在使用座椅等公共空间时注意相互尊重和理解,倡导文明出行。同时,乘务人员在发现乘客之间因公共空间的使用产生矛盾时,也要及时进行调解和引导。

(北京晚报)

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